BENCHMARKING

LAS 4 P´s

LAS 4´Cs

INTEGRANTES

BAUTISTA FRANCISCO DANIEL
CRISTOBLA DE LA CRUZ ALEXIS
SANTOS HERNANDEZ CARLOS ALBERTO
                        

PRODUCTO: TIEMPO AIRE

MISION: ABARCAR LO MAS POSIBLE DEL MERCADO DE TIEMPO AIRE

VISION: ENFOCAR NUESTRO PRODUCTO AL SECTOR JUVENIL DURANTE EL PRIMER PROCESO Y TERMINAR ABARCANDO AL SECTOR EN GENERAL

CUESTIONARIO/RESPUESTAS

GRAFICAS

CONCLUSION FINAL

ATRAVES DE LA ENCUESTA NO PUDIMOS PERCATAR DE QUE EN UN 51% DE LOS ENTREVISTADOS UILIZA LA RED DE TELCEL, UN 51% ABONA $30 POR RECARGA, EL 54% GASTA SU SALDO EN LLAMADAS, EL 45% LE GUSTA EL LA PROMOCION DE DOBLE TIEMPO AIRE, EL 61% PREFIERE QUE UNA RECARGA TELEFONICA SEA RAPIDA Y COMPLETA, EL 56% REALIZA DE 1 A 2 RECARGAS POR SEMANA, EL 48% PREFIERE CONTAR CON OTRO TIPO DE SERVICIOS QUE LOS ABITUALES, EL 38% QUIERE CONTAR CON EL SERVICIO DE RECARGAS DURANTE TODO EL DIA, EL 39% PREFIERE CONTAR CON UN PLAN DE PAGO ANUAL, Y EL 60% DIJO QUE TAL VEZ USARIA NUESTRO SERVICION.

ANALIZIS FODA

¿POR QUE UNA EMPRESA NO FUNCIONA?

VARIABLES QUE INTEGRAN LA ATENCION DE CLIENTES MEDIANTE LAS TIC´S

¿QUE DETERMINA LA ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LAS TIC´S?

ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE LAS TIC´S PRODUCTOS VS SREVICIOS